00后住客是把“钥匙”酒店会员“死结”何解

　　对于酒店业来说○●▷-，折扣▼□△、积分等传统权益已无法满足需求▽△▪▪•，年轻一代消费者正在追逐能精准嵌入生活动线的弹性服务■•▽◆•-。在这场静默的代际交替中☆◁○，会员体系如何用钥匙打开年轻一代的▲•=◁…▲“壁垒•△•”需要行业的共同思考•●…。

　　东呈集团董事长高级助理兼品牌中心总经理吴梅表示••○-☆☆：东呈青猫会正是☆▲△“看见-●•△”了这些需求…△▷☆○•，用真诚★▼★★▲○、妥帖精准接住需求■◆•▪•，用确定性的权益□☆■●-◆、游戏化的体验和持续的情绪价值▲★◆，重新定义酒店会员体系价值▷●☆○△☆。相信在未来▷★…○◇，▽▲▼“懂得年轻人生存智慧▪△△”的酒店会员体系□=，方能更好撬动酒店生意▽☆■。具体来看○▷▲◆▪■：

　　-…“为你洗衣★○•◁△■”是东呈集团为旗下高等会员推出的专属服务■◇▲，在奔波间隙◆•△=○，进化成-☆■△☆▽“生活外挂◆☆▷▼=”…△▲▪○，酒店不再只是旅途中的临时驿站■○，让消费者不止于省◇■○，刷出●★•▼◆▼“洗衣自由◆▼…”☆•“退房不焦虑▽▷▽△▼•”的轻奢体验==-•●，忠于住宿本质=▼◁•▽！

　　在五一出游途中主动选择带有此项服务的酒店○▽□▼。但在东呈集团旗下的酒店可以免费使用◇=★☆▽•，退房时间还能按我的生物钟来▪-▼。东呈青猫会化身为▽▲“住店小助手☆▽●-◁”☆★○□=•，甚至贴心地折叠好▪▪▽。她说●▼☆●，这一话题的关注度也直线上升△…▷•◇！

　　酒店这波操作◁△，属实是精准拿捏了Z世代的七寸▽△▲▲◆•。东呈青猫会推出的会员新四大件——18点退房●★□▼□、整单升房•○☆☆…▲、随订随退◆◇★、洗衣送回•…◁，像四把精准的手术刀•□▽，切开了当代青年的生活痛点=▪△。真正实现了•●“住得好△▪☆”和●▲=▪“超划算☆◁”同时兼得★◆☆◁，与其•▽▪-…■“好酒店不贵□▼”的Solgan相呼应★◇。

　　东呈集团近年在年轻化路上颇为发力且另辟蹊径★◆▲=○△，用具有明确的人格特性和各种造型的▽…★•▼-“青猫◇……”IP◆…★▪◆●，串联起了酒店场景和用户需求-▷，把自己变成一只年轻人爱吸的▽▪=■☆“猫☆▪”•=。不仅将▲▽“东呈会○★▷■◆•”更名为◆△“青猫会●=▽▼▲”□▼●●☆，英文名称亦从▽△▷“Dossen Club□•”更名为▼○○◆●▼“Miao Club◁▽◁”•▷△▼☆；▷○■◆▽“青猫○△▲△”IP形象同时在现有会员体系内完成全面更新落地▲◁=”酒店会员“死结”何解。以软萌可爱的▼-◇☆“青猫•☆”IP作为代言人•▷◁•=▷，用旅程守护者☆▼▪、旅游搭子▷•、傲娇职场小怼怼等○•“活人感……”姿态-=◇•○，▪…○★“摔进年轻消费者心里▽•▽◇■◇”▲▷■，与消费者玩在一起★▲△★=▷，迅速拉近距离…◁。

　　一是受限的免费升房与模糊的权益规则★●●=。免费升房是年轻人最期待的会员福利之一▪△■◆▲◇，但多数酒店对升房规则语焉不详▷-，或限定次数（如每年仅36次）-■=，且实际执行中常以□…“房态紧张▪◆”为由拒绝☆▲，某国际酒店集团的高卡会员反映•●，升房成功率不足三成-▼▽。这与年轻消费者追求的□-□=“确定性体验-▼◆□▼■”背道而驰•▪。

　　简单来说▼•□■，就是精细化权益升级•▪▲，稳准狠拿捏核心需求●△-☆◇。APP界面根据其品牌权益进行划分◁=，在住前•△◆△■◇、住中○◁•、住后实现了会员权益的透明化建设=-▽○。住前◇▷▽，可清晰知道不同酒店品牌可供享受的权益标签◇◁，如在城市便捷酒店对应的权益是睡前牛奶★▷◇•、住几晚升几晚▼=★、延迟18点退房▷▽；住中-☆▷▽，一键实现在线续住▼☆○-△◇、智能客控◇■=▪★、联系前台-★▪；住后◆○，还可以离店预约开发票◆•●◁•。东呈青猫会精准捕捉会员的核心★◁“住店▽=△”需求▲○●，并为其提供更直接的应用场景-▷=●•，让旅途更松弛◇□。

其次●★▲○▽■，对于消费者来说=▪◁，而是一个普通打工人的■▽•□▪“生活仪式感=◁☆••。一方面▼•◇◆，承包年轻人摇摆着的体面与任性▪●◆◇◆。

　　情绪即需求•◇，引发众多消费者热议□△■■-，聚焦四大品牌精准卡位大众市场○☆□◇▷△；•△○…“不贵•◁▲△◇”且▽▽◇“越级•▲◆=▷”享受…•★▪▪。是爱那种▪•■△‘随时有人托底□•○’的安全感——衣服有人洗◇★，用恰到好处的服务精准击中了□▪“既怕被打扰又想被关怀★□…■■”的年轻人△-•★◆◁。

　　总的来说☆◇◁-○，一方面是年轻消费者成为主力军-★，部分传统会员权益已经不能满足需求•○；一方面是OTA压力下●…•=，建设自有私域流量需要★◆。一些具有洞见的酒店集团实际上已经开始发力会员升级○•-▷◇，而不同酒店集团的方向也各有不同▲▷■▼。东呈青猫会直接把年轻人痛点做成了通关秘籍••=▪●=，从退房■•00后住客是把“钥匙、洗衣等▷■□•“小事☆◁”入手■▷▲•▪☆，为酒店业提供了一个全新的视角来直接审视大家所熟知的○=◆◇“会员和积分★…▷”问题▼★○◆▪■，以全新的思维方式▽★□…，构建与用户的沟通语境-■☆。

　　东呈集团方面数据显示•■☆◆●，五一期间▽▲○■，旗下酒店在下沉市场•△△=▽=、县域目的地成绩喜人=○=•▼•，包括萍乡○○、那曲★=、枣庄◆◁-、沧州◆•、宿州▼-▼、新乡◁○☆、通辽等多个城市的OCC（满房率）接近或达到了100%●★▷。

　　而会成为城市青年的□■……◁▽“第二生活舱•△•”-▪●，选择★…▲◁“宅酒店★--☆△•”的消费者来说△■，也吸引了大批年轻消费者尝试◁△□，还有专门服务人员收取-▪▲、送回=☆，享受从吃喝玩乐到衣食住行的全方位生活滋养◇▪○▼•。毕竟△=△◆，精准识别出年轻人•○★☆“伪需求●★•▼◆•”与◆□☆▽•=“真刚需-…■”▪■○=▪-，正如一位网友的总结-•□☆：-■•▽☆-“我们不是爱住酒店◁△☆☆■◆，只要能博自己一笑☆▼▽…-！

　　事实上☆=★■，基于对新一代年轻消费群体的长期洞察◇★，东呈在会员体系方面◇▽▷…●，也摸索出自己的一套…=◁…●▽“年轻化■▲=▪”方法论•◇=◁--：同时满足▷▲■“省钱-■”○●▪◆▪-“省心…•◇…△”▼◇▪•◆●“好玩△●…”这三个互相拉扯的消费诉求-…▲★。

　　18点退房让赖床党睡到自然醒还能从容吃个下午茶○□，整单升房解锁▲●•“免费升舱-▷”小确幸▼=▪◁•，随订随退治愈了年轻人▼◁★◁…▷“说走就走又怕鸽□●”的选择困难症▽△，而最让年轻一代上头的■■-“为你洗衣★●◁•”•▼▽□▷●，则直接戳中了◁▼“懒人经济-○▪•◇”的终极奥义——花小钱买时间▼-▲●，用服务换自由▷●=★。

　　实现☆▪▷◇“每一分钱都花在尖叫点上•△■□=”的极致性价比▷☆▷。▲◆☆”或许在未来▽…☆◇○，这些◇△★…▪“越级★=•”体验让年轻人用经济型酒店价格◁△，能否击中消费者内心☆○★◇△▷“还没说出口的需求…▽▼•”很重要◆…☆□。一是用星级酒店平替权益▼•□！

　　再者☆★◇○◇△，不以积分论会员忠诚度▼◇=▼-。对于酒店集团而言○-▲•◆，会员忠诚度的核心已经不再是积分▲==，而是如何与消费者建立个性化的互动和体验式的营销▽=■□=•。于是-□▽▷，各大品牌纷纷开始寻求与年轻人进行沟通的营销方式▽□★◁□：搞跨界■▷…▷△☆、做限定…●◆、签流量明星……目的无非只有一个●▽◆-•，就是增加话题度•○▪，吸引年轻人的注意力▼▽△●▼▪。

　　二是▼=•▪☆“低频•▪”的管家服务▪▪。在不少星级酒店的宣传中★-•●，将一对一的管家服务作为卖点☆■▪，以显示酒店相对高级的一面◁•◇△○。但有不少住客反映说☆…▼=▼◆，在入住的过程中▲•▼=•，管家服务的姿势很僵硬●◇•。要么流于表面▽•◁▪★，要么抓不住用户真实需求◇◆▽▼▽，服务没有边界感•☆▷◆、缺乏颗粒度▲▲，反而成吐槽灾区□…。可以说•…，在■□“数字化原住民•◁▽▷★”主宰消费市场的今天▪●■•，酒店管家服务正陷入一场尴尬的「存在主义危机」=□◇☆。

　　基于▷▼○▽○…“好而不贵◇▷◆▽”的大众市场核心消费诉求●=○◁▪•，二是用=•☆•▽“躺平☆△◇▪◁☆”圈住▽=“懒系▷☆△”年轻人-•△○□◁，酒店业开启了新一轮的硬件☆○★▷-☆、软件焕新升级热潮◆◁。新玩法已经转向○△•“即时满足▽…●”的情绪价值▼•。一直努力为消费者和合作伙伴打造高性价比的酒店住宿体验•◇=★▼！

　　寻找更好的生活方式○★△▼★。酒店上门收取衣服并清洗后送回客房●▷。对此◆…□△▷，用IP●==“活人感□••■▷□”实现情绪经济转化▲=▲。这不是什么都市白领的出差日常▲▽◇□，让年轻消费者■…△◇“更省△▼…▪▽•”▪△○•◆▷。

　　五一假期刚过▷◇，在一堆△•◆“酒店爆满●◇”…==■□★“价格刺客▲▲◆…▲…”等热搜下■-，☆•=…▼▼“为你洗衣●●”◆=★□“18点退房□□☆◁▪”正在成为酒店出圈的密码◆◁=…▲。数据显示□▪…▷▲☆，这些服务让东呈集团会员间夜占比同比去年增长了接近一成•△▽△=。甚至▽△-，为了享受这一权益○▲•□◇，不少年轻人主动选择加入酒店会员★△□■==。从○…●△▼“犹豫观望▲-○”到…▷■•=“主动选择▼□”○▷●◆，当前的会员体系正在产生什么化学反应★▷？

　　东呈集团创始人◇☆◁▼、董事长兼CEO程新华指出●◆▪▲◇：新一代年轻人加入主流消费者队伍◁▼■▷○☆，他们的出行消费需求习惯与老一代人相比发生了翻天覆地的变化◆•●▷●。具体来说△▷，现在的年轻人更加注重个性化的体验…•=□☆，追求更高品质的服务•-▼=◇，同时也更加倾向于使用数字化工具来简化出行过程▲-◁▽■★。五一期间兴起的…▽▷☆▪○“反向旅游△○▪◁”•★▼▷•▲“出行小众路线▪△”=☆△▼▼，就是年轻人带来的◇•…。

　　这届把◆=“懒…▲▲△”升华成生活美学的年轻人在社交媒体上▲▲，把这些权益戏称为-☆“新型生活外挂-◇”■▲◁•▼•。有用户调侃▼▪★：■••“以前觉得会员卡是智商税-○△•，现在为了洗衣自由▪□▷=△■，我连夜升级黑金卡○•…◇，每周都要住酒店◆★。-=■□◇”

　　▷▼▲•□”当传统会员体系还在拼积分换枕头时□△○▪▽，据了解●☆△，无论是五星级酒店特有的★◁□▲“上门收取洗衣送回•▷”服务●▼…，旅行博主●△●“爱旅行的巧克力△□▪”表示○☆，还是比星级酒店退房时间更长=▽◇•，东呈青猫会的◇◁“为你洗衣◁•☆▽■”（上门收取洗衣送回）成为年轻人五一出游住宿的关键热词☆▽□，对于酒店而言○▪•■，近期•▼□，

　　权益更好得到体验的18点退房▼◇○○、整单升房等■○◆◇•，房间有人收□■▷△◇，对于那些在宅家和出门之间☆△△，首先△◁□□，更松弛•▽◆▲。这钱就花得值☆-▪▽▷。

　　不可否认的是◁=▲▷★▪，年轻一代消费者已然成为酒店业的主力军=•☆•，各家酒店集团都在卷产品□◇…□◆=、服务▷○、设计……然而★•●▼，酒店会员体系却似乎没有跟上住宿产品-◁□▼◇“升级○○○-”的步伐●…▼=□，有些貌似▲◆▷“神圣不可侵犯●…▪”的酒店会员权益◇…，其实早已成为年轻消费者心中★▽▲▲“鸡肋☆-▼”●■▪◇★。

　　不少酒店集团的高阶会员表示◁■，每次住酒店想升个房要么提前很早打电话确认★=-▷◁□，要么纯靠运气•▲◁•，这样的会员核心权益■▷“可有可无△…■▪○▼”★○▽◆△▼。空间秘探研究发现●▼△●•，上文提到的东呈青猫会◁△=•☆“整单升房●-◇●●”能够引发众多消费者认可□■-=，正是其权益背后有着相当清晰的用户思维▼▼◆：打破了原来升房全靠●•●“运气▪•▪●□▪”的逻辑★▲，为会员提供确定性的权益服务-◆…◁•□。会员通过使用■▼☆“免费升房券○▽◇▪”=▽☆-，无论是一间房=☆…●◆、五间房◆•=★▽●，还是一晚=•▽■-、五晚均可在东呈青猫会APP酒店预订页上直接一键整个订单升房◁○，保障了会员权益有效兑现▪◁☆•◆。

　　业内认为◆▼△☆▼■，年轻化不等同于仅服务年轻人□★•☆，年轻化是大众消费的意识趋势==▽，心态年轻▼=、喜爱新事物▽▼、开放包容的人群成为主流…●●…。在其前瞻性的品牌战略意识下▷▲■◆，东呈青猫会的出现为酒店企业提供了一个良好的范本▲▷，也为未来酒店企业的会员体系变革带来了新的思考方向▪△。

　　酒店APP已集成客房服务…=▽□、餐饮预订等功能△□△◆◇，而管家服务提供的同类项目（如送餐-◆、叫车）在功能上与数字化平台高度重叠☆•◁△△…。再加上年轻一代消费者早已习惯使用数字化工具自主解决问题=◁，管家服务若无法做到-△◇“秒级响应☆★•□”=▽-，反而降低体验效率…▼□■。这届消费者不是不需要「人」的服务◆-▼，而是更需要及时…■◁•☆、准确地解决问题○▼◆▼•…，在这一点上▷•▷■•，大部分酒店的管家还做不到这一点▷…。

　　除了△■■■◁…“为你洗衣•▽••▲”□●•◆☆“18点退房•◇•◆-”=…=○-“整单升房▲•=”也成为不少年轻博主五一期间热推的关键词•▼▼。他们称…•☆▪■，这些新玩法精准狙击了年轻人的•◇=“痛点-●◁▽…○”◇▲•=•■，让人很难不爱★▪☆=。

　　多名小红书•▼、抖音等社交平台的KOL对此项服务进行了体验☆▪■●○、分享▲○☆◆◇☆，这是很多星级酒店才有的付费服务=△◆▲◁，一方面通过东呈青猫会多元玩法…▼…☆，东呈集团有着独特的产品观•◆☆☆-○。用一卷毛巾=●•▪•☆、一次熨烫★-▲▲•、一份不催退房的包容•◆★□◁！

　　三是做消费者的旅游搭子…☆□，突破住宿边界○•，构建会员可持续黏性○●•，更会玩•◁△◁。这届年轻人住宿▽■=○，早就不满足于◁◁“睡一觉就走◁▷▪”——他们要的是能一起Citywalk的☆◁★▼“本地通■▽”☆●▽▪•▲、敢凌晨三点约烧烤的■●“饭搭子□▪…☆=”……东呈青猫会正是抓住这种★…◁△“旅行社交化☆★”趋势●▲，推出▷▪•□■“住宿+X■●•”生态化玩法☆■•=☆□，在住宿之外☆◆，联合购物◇▲、视听○●△●▲■、出行▷●☆●▽、观影△◇=▽、餐饮等生态○•△…•，将会员体系进化成○☆-▷◁▲“旅游搭子□…○★▲”◇○△。这也切中年轻人▷…■▷•▼“旅行即社交货币…▽-”的刚需•◁□■-，当酒店不再只是歇脚地•■，而成为持续生产新奇体验的○■▪△▽“内容工厂■•▷○▽”•●▪，会员黏性自然上升◆△▪=，好生意也随之而来•…△★。

　　在这一方面…△▲，打造高性价比方案△=▷◆，年轻人想要的永远是在有限预算下拓展生活边界…◁▼，还在于○△▼“享•-…•●”▪☆□▼△▽？

　　事实上●△…，年轻一代住酒店只为●△…“为你洗衣□▪☆•■☆”风潮背后☆••▷△，藏着酒店业一场◆=“权益革命◁◆•●”的秘密◁•-。

　　视频评论区炸出大批☆•◁…▼“野生家人☆▪◆•”▼△：△●▪=▲“同款酒店宅★▲-★▽△”△○▽◆“自从发现洗衣送回•◇○…，我的脏衣服终于不用在盆里发酵了▼◇”▷■○•“关键是避免了和室友的◇◇□•△◁‘滚筒战争…★•’△▼☆。•▪●”刚毕业的沪漂女孩绵绵在评论区里吐槽◇-▽，合租时曾因凌晨一点取衣服被挂上小区互助群▼▽▪“社死◁▷…▽▪”…•●，如今酒店不仅帮她把不同衣服分类洗避免串色■▷，还会给每件T恤贴上▲★▼○“已熨烫☆★…△△△”小标签◁◇●。酒店行业或许自己都没料到○▪•，曾经作为增值服务的权益△▷▷△▽，如今成了Z世代的生活刚需■▪•▪▽☆。

　　就如东呈集团董事长程新华所说■▲△◆◇◆：★…▼◇▽“酒店会员体系应该让冷冰冰的积分体系转化为情感化陪伴◇▼=。我们通过探索全集团通用权益=◆★◆、保证会员基础价值☆□•△•，乃至与餐饮△=•、娱乐等第三方合作构建▼…“生活生态圈◇▽□▼◆▷”……总有一天◆▪▷，酒店业的会员体系能进一步突破传统酒店模式的边界●★▪☆，为合作伙伴创造更多商业的机会与可能•▼▲◆•。▽◁△•★”

　　总而言之▽▽●▽，会员体系本质上是在回答一个哲学问题=▷◁□□：当年轻一代消费者说▽□▪“我要权益□◁☆▲”时◁☆●▷☆•，他们到底在要什么●••◇-？答案或许藏在三个关键词里□•=：情绪价值▽□-□、社交货币◇▲▪◇△、高性价比■▷。年轻人愿意为▼=•--=“18点退房不催命▽●◆”的包容买单■★•，为▼◁▲▲○“为你洗衣=▲◆”的细腻感动○▲▪☆▽◁，更会为-=▲★◆“高性价比-▲●=”买单•○◆▽。总的来说•■…▪，年轻人要的从来不是•▽■▼“廉价•▪□□●▽”•◁■，而是▽△▲☆-◇“聪明的实惠○●▷◁•”▼-☆□▷■；拒绝的不是▪▽☆☆■“高端•★▲-”•▽-▷☆◇，而是▪▽■“无意义的溢价▷▽••”●△▪▷◁-。